Politica di Reso e Rimborso

Informazioni Generali

La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una delle nostre priorità. Qualora un prodotto acquistato non risponda alle aspettative oppure si verifichi un inconveniente relativo all'ordine, è possibile richiedere un reso seguendo le modalità descritte nella presente politica.

Le presenti disposizioni si applicano agli ordini consegnati sul territorio italiano e costituiscono una politica commerciale volontaria, aggiuntiva rispetto ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei beni, senza obbligo di indicarne le motivazioni.

Oltre a tale diritto previsto dalla legge, mettiamo a disposizione una politica commerciale che consente di richiedere il reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, offrendo ai nostri clienti una maggiore flessibilità.

Reso Volontario

Il cliente può richiedere la restituzione di un articolo entro 45 giorni dalla data di consegna.

Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Nel caso in cui si desideri acquistare un articolo differente, sarà possibile restituire il prodotto idoneo al rimborso e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Requisiti per la Restituzione

Per poter beneficiare della presente politica commerciale, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

essere restituito entro 45 giorni dalla consegna;
trovarsi in condizioni compatibili con una normale verifica delle caratteristiche e del funzionamento;
non presentare danni derivanti da utilizzi impropri o da modifiche effettuate dal cliente;
essere completo di accessori, componenti, manuali e di ogni elemento originariamente incluso;
essere restituito, ove possibile, nella confezione originale oppure in un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Prima di autorizzare il rimborso, potremo verificare le condizioni del prodotto restituito.

Esclusioni dalla Politica di Reso

La richiesta di reso potrebbe non essere accolta nei seguenti casi:

richiesta presentata oltre il termine di 45 giorni;
utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne natura e funzionalità;
danneggiamento o alterazione causati dal cliente;
assenza di componenti, accessori o parti essenziali;
condizioni del prodotto incompatibili con una successiva rivendita, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Come Richiedere un Reso

Prima di procedere alla restituzione dell'articolo, consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Per agevolare la gestione della richiesta, è utile indicare:

numero dell'ordine;
motivo della restituzione;
fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'eventuale difetto, quando disponibili.

Il contatto preventivo ha esclusivamente finalità organizzative e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla normativa sul diritto di recesso.

Modalità di Restituzione

Dopo la conferma della richiesta di reso:

il cliente organizza autonomamente la spedizione;
è possibile scegliere liberamente il corriere preferito;
non forniamo etichette di spedizione prepagate;
le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla legge oppure qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine.

Per una maggiore sicurezza consigliamo l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.

Annullamento degli Ordini

Ordini non ancora spediti

Qualora l'ordine non sia stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento.

In caso di conferma della cancellazione, l'importo pagato verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

Ordini già spediti

Se la spedizione è già stata avviata, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

In tale situazione il cliente potrà esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa oppure richiedere un reso secondo le condizioni della presente politica.

Procedura di Rimborso

Generalmente il processo di rimborso prevede le seguenti fasi:

Ricezione della richiesta di reso.
Verifica della documentazione fornita.
Invio delle istruzioni per la restituzione.
Ricezione del prodotto oppure della prova di spedizione.
Elaborazione del rimborso mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo i casi in cui sia consentito trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione.

I tempi di accredito dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Spese di Restituzione

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o nei casi di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati erroneamente, le spese relative alla spedizione del reso restano a carico del cliente.

Per le restituzioni effettuate nell'ambito del diritto di recesso si applicano le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea.

Qualora il prodotto venga restituito gravemente danneggiato, modificato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla legge.

Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni causati dal trasporto oppure non corrisponda a quanto ordinato, invitiamo il cliente a contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

Per facilitare la verifica sarà opportuno allegare:

fotografie del prodotto;
immagini dell'imballaggio;
fotografie dell'etichetta di spedizione;
numero dell'ordine.

Dopo aver valutato la situazione, potremo proporre, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale, la sostituzione del prodotto oppure un'altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

Qualora non sia necessario restituire il prodotto, il cliente riceverà apposite istruzioni.

Garanzia Legale di Conformità

La presente Politica di Reso e Rimborso integra la normativa vigente e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo in materia di Garanzia Legale di Conformità, né gli altri diritti inderogabili previsti dalla legislazione italiana ed europea.