Panoramica delle politiche
La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Se il prodotto acquistato non soddisfa le aspettative o si verifica un problema con l'ordine, è possibile richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e costituisce una politica commerciale di reso aggiuntiva, senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Oltre a tale diritto previsto dalla legge, offriamo una politica commerciale che consente il reso entro 45 giorni dalla consegna, come vantaggio aggiuntivo per i nostri clienti.
Politica di Reso
È possibile richiedere il reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Al momento non offriamo un servizio di cambio prodotto. Se si desidera un articolo diverso, è possibile restituire il prodotto idoneo al rimborso ed effettuare successivamente un nuovo ordine.
Condizioni per il Reso
Per essere accettato nell'ambito della presente politica commerciale, il prodotto deve:
- essere restituito entro 45 giorni dalla consegna;
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non presentare utilizzi diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile;
- essere completo di tutti gli accessori, componenti, istruzioni e degli eventuali elementi inclusi nella confezione;
- essere restituito, ove possibile, nell'imballaggio originale oppure in un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato del prodotto prima dell'elaborazione del rimborso.
Casi in cui il Reso potrebbe non essere accettato
La presente politica commerciale potrebbe non applicarsi nei seguenti casi:
- richiesta presentata oltre 45 giorni dalla consegna;
- prodotto utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- prodotto modificato o danneggiato per cause imputabili al cliente;
- mancanza di parti, accessori o componenti essenziali;
- prodotto restituito in condizioni tali da impedirne la rivendita, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Come Richiedere un Reso
Si raccomanda di contattare il servizio clienti prima di spedire il prodotto.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- motivo del reso;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del difetto, se disponibili.
Il contatto preventivo con il servizio clienti serve esclusivamente a facilitare la gestione del reso e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Spedizione del Reso
Una volta confermato il reso:
- il cliente organizza autonomamente la spedizione;
- il cliente può scegliere liberamente il corriere;
- non forniamo etichette di reso;
- le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla legge oppure in presenza di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato.
Si consiglia l'utilizzo di una spedizione tracciabile.
Politica di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento.
In tal caso verrà effettuato un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere il reso secondo la presente politica commerciale.
Procedura di Rimborso
La procedura normalmente prevede:
- Invio della richiesta al servizio clienti;
- Verifica della richiesta;
- Invio delle istruzioni per il reso;
- Dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova della spedizione, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento entro i termini previsti dalla legge e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.
Costi del Reso
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile oppure nei casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per i resi esercitati nell'ambito del diritto di recesso saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea.
I prodotti gravemente danneggiati, alterati o utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potrebbero non essere idonei al rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile allegando fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Dopo la verifica, potremo offrire un rimborso totale o parziale, una sostituzione oppure un'altra soluzione adeguata.
Qualora la restituzione del prodotto non sia necessaria, informeremo direttamente il cliente.
Garanzia Legale
La presente Politica di Reso e Rimborso non limita né esclude i diritti del consumatore previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Contatti
Indirizzo: 11728 242nd Ave, Trevor, WI 53179, Stati Uniti
Telefono: +1 (262) 857-4632
Email: care@westmerea.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)